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Ludovic Vachelard

Responsable expérience client de la gare de Paris Austerlitz
SNCF Gares&Connexions

85 Quai d'Austerlitz, 75013 Paris, France

Français Anglais

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Des étudiants du supérieur, Des professionnels

Ludovic Vachelard

Responsable expérience client de la gare de Paris Austerlitz
Chez SNCF Gares&Connexions

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85 Quai d'Austerlitz, 75013 Paris, France

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Présentation de Ludovic

Bonjour,
Je m'assure que le moment passé en gare de Paris Austerlitz soit agréable et confortable même en période de travaux intensif pour moderniser la gare.

Le responsable expérience client est d'améliorer la qualité de service produite par les équipes SNCF et les prestataires. Il s'assure de la sécurité et du confort des voyageurs, mais aussi de la fiabilité de l'information voyageur. Il propose également une offre diversifiée de commerces.

Dans un tout autre registre mais en lien, il est le garant de la communication de la gare. Et il propose des animations, des expositions culturelles aux visiteurs pour rendre leur temps d'attente plus agréable.

L'objectif in fine est d'améliorer la satisfaction des clients pour donner envie de gare, et don envie de train.

J'ai occupé diverses fonctions de manager dans la grande distribution avant de rejoindre le groupe SNCF. J'ai exploités des gares avec des collectifs de 30 à 80 personnes. Et j'ai toujours eu le goût du challenge en prenant des postes avec à forte exposition.

Je suis disponible pour échanger autour du management, du marketing et du retail.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier,
À bientôt,