Bonjour,

Actuellement Customer Success Manager (CSM) chez My Job Glasses, j’ai 5 ans d’expérience en tant que CSM / Account Manager en startup SaaS BtoB.

En tant que Customer Success Manager (ou CSM) ma mission est de m'occuper des clients de l’entreprise lors de leur passage du statut de prospects à celui d’utilisateurs actifs sur les produits de l’entreprise. Mon rôle consiste à être l’interlocuteur privilégié des clients et mon objectif premier est d'assurer leur satisfaction et leur fidélisation.
Je suis la voix des clients en interne et le représentant de l’entreprise chez le client. Je suis l’interface entre le client et les équipes internes (équipes sales, tech, product, marketing) et dois donc assurer leur coordination afin que les produits de l’entreprise s’adaptent aux besoins clients.

J'ai fait un DUT Techniques de Commercialisation, puis un DUETI (équivalent L3 à l'étranger) en management de l'événementiel en Ecosse et un double Master (Msc International Marketing / PGE) à l'école de commerce de Rennes (RSB).
Pendant mes études, j'ai réalisé 4 stages de 6 mois, tous à l'étranger, dans des secteurs différents : tech, hôtellerie, food industry.
Durant ces stages, j'ai endossé plusieurs casquettes : responsable marketing et communication, social media manager, sales/account manager, chef de projets événementiels.

Je suis disponible pour échanger, n'hésitez pas à me contacter ! :)