Présentation de Bérénice

N'hésite pas à me contacter si tu souhaites en savoir plus sur mon métier et mon parcours. Je suis Head of Customer Success dans une entreprise tech spécialisée dans la cybersécurité & la prévention de la fraude. Mon rôle ? M’assurer que nos clients tirent un maximum de valeur de notre produit, qu’ils atteignent leurs objectifs… et qu’ils aient envie de continuer à travailler avec nous. Je pilote une équipe internationale et je travaille au quotidien avec des profils très variés : Customer Success Managers, Product Support Managers, Sales, Product Managers, Solution Architects... J’ai une formation en politiques publiques à Sciences Po Paris, et je parle couramment français, anglais et espagnol. Ce parcours m’a appris à analyser des situations complexes, à structurer mes idées et à m’adapter à des environnements multiculturels. Je prends mes décisions sur la base de données concrètes : satisfaction client, taux de renouvellement, adoption du produit… Cela me permet de détecter les signaux faibles et d’agir en amont, plutôt que d’attendre qu’un problème survienne.