Hello,

Head of Customer Success chez rzilient, mon équipe aide nos entreprises clientes à tirer parti de notre plateforme pour une gestion plus efficace et durable de leurs équipements informatiques.

► Strategic Retention & Expansion
☑ Developed and executed comprehensive CS strategies aligned with business goals
☑ Analyzed customer data & feedback to refine customer journeys, improving NRR
☑ Defined and implemented strategies to drive revenue growth through upsell & cross-sell opportunities

► Leadership & People Management
☑ Managed team workload, budget & planning
☑ Provided mentorship to develop team members' skills & growth in a results-driven environment
☑ Designed & implemented scalable onboarding and training programs for new team members

► Customer Success Management & Key Accounts
☑ Maintained lead on key accounts & strategic discussions, ensuring high-value delivery
☑ Enhanced the onboarding experience, resulting in a 20% reduction in time-to-first-value
☑ Ensured strategic oversight & value delivery for key accounts, managing high-level client interactions

Mon expérience sur le terrain en tant que Customer Success Manager m'a permis d'endosser des responsabilités plus stratégiques pour structurer notre équipe et atteindre de hauts niveaux de satisfaction client.

Diplomée du Master en Politiques Publiques de Sciences Po Paris, j'ai 3 ans d'expérience en gestion de projet dans des équipes agiles et transverses.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier. A bientôt,

Bérénice