Bonjour,

Jérémy, 38 ans. J'occupe actuellement le poste de Planificateur en Centre d'Appel pour MSC Croisières. J'ai précédemment occupé le poste d'Agent de Réservation au sein de la même entreprise.

Mon Objectif : Garantir le Niveau de Service du Centre d’Appel. Au moins 70% des appels reçus doivent être décrochés par un agent de réservation en moins de 30 secondes.

J'ai obtenu un DUT Services et Réseaux de Communication en 2010. J'ai ensuite évolué dans l'industrie graphique pendant un certain temps. En 2019 j'ai effectué un processus de reconversion pour me diriger vers le secteur du Tourisme. J'ai ensuite rejoins mon entreprise actuelle.

Je peux parler des métiers de Planificateur et d'Agent de Réservation. Du secteur du Tourisme également. Je peux aussi échanger avec les personnes en reconversion professionnelle si elles ont besoin de conseils.