Jérôme Bellec
Responsable SAV blanc/brun/gris
ECM E.LECLERC CARHAIX
Lanester, France
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Présentation de Jérôme

Bonjour, Je m'appelle Jérôme. Dans la grande distribution depuis 17 ans. J'ai d'abord travaillé en tant que vendeur technique multimédia pendant. Je suis maintenant responsable du Service après vente des produits multimédia et électroménagers. dans mon métier je suis en charge du service après vente de l'ensemble des produits vendus dans l'espace multimédia et maison où je travaille. J’ accueil les clients, j'essaie de résoudre avec eux leur soucis d’utilisation des produits qu'ils ont acheté. Soit j'arrive a leur expliquer comment utiliser l'appareil et ils repartent rassurer et satisfait. Soit je constate le dysfonctionnement de l'appareil et j explique aux clients comment va se dérouler le SAV. Les notions clés a retenir dans la gestion d'un SAV ou d'un litige sont l’importance de la communication, de la réactivité et du service client. Le but est de transformer une situation potentiellement frustrante pour le client en une expérience positive grâce à des solutions concrètes et rassurantes. Passionné par l’informatique et la vente, j'ai orienté mon parcours professionnel pour lier ces deux domaines, ce qui m'a conduit à valider un certificat de qualification professionnelle en tant que vendeur technique et multimédia. Mon expérience de plus de 15 ans dans le secteur de la vente, notamment en tant que responsable SAV dans un espace culturel, m’a permis de développer une polyvalence et une rigueur essentielles dans le traitement des demandes clients et la gestion des processus techniques. Au cours de mon expérience, j’ai été amené à prendre en charge l’accueil client, à effectuer des diagnostics sur des produits multimédia, à établir des dossiers de prise en charge et à assurer la liaison avec les fabricants et les stations techniques agréées. La gestion de la logistique pour l'envoi et le retour des produits, ainsi que le suivi des réparations, remplacements ou avoirs, ont été des missions que j’ai assumées avec une grande attention aux détails et un sens aigu de l’organisation. Ma capacité à suivre les stocks et à gérer les dossiers en parallèle m’a également permis d’assurer un flux de travail fluide et efficace pour mes collègues.

Parcours

CQP vendeur technique et multimédia
MFR ifacom
2008
DEA droit maritime
Université de Bretagne Occidentale (UBO)
2003

Langues

Français
Anglais