Bonjour,

Depuis 2019, je suis Responsable d'une permanence téléphonique (agence Les Demoiselles du Téléphone).
J'aide les professionnels de La Réunion à optimiser leur temps, se consacrer à leurs activités et développer leur business grâce à la gestion de leur accueil téléphonique et de leur agenda.

Auparavant, de 2004 à 2019, j'étais Responsable Support & Méthodes chez SFR après 15 années passées au Service Client en ayant occupé les postes de Responsable de Groupe, Responsable Opérationnel d'Activité, Responsable des Services Généraux, pour terminer ma carrière chez SFR avec le management de 5 pôles :
Reporting & Planification, Pilotage des Flux, Supervision Réseau, Formation Qualité et pôle Projets Transverses.

J'ai eu, entre temps, une mission qui a duré 1 an à Aix-en-Provence et qui consistait à piloter un centre d'appels prestataire. J'avais en charge la gestion du portefeuille clients, la communication, le budget ainsi que la responsabilité du personnel et du site.

Depuis j'ai ouvert un organisme de formation exclusivement en ligne (environ 6000h de formation dans de nombreux domaines) et ai été certifié Qualiopi.
Je redirige le centre vers le Blended Learning en créant des partenariat avec des formateurs et co-gère toujours l'agence des Demoiselles du Téléphone avec mon associée.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon expérience.

À bientôt,
Julien