Bonjour,

Depuis 09/2018, Responsable du Contrôle Interne et de la Gestion des Risques de mon entreprise, je suis également en charge des aspects Gouvernance et Processus. Je suis également référent Qualité des Données (QDD) et je suis aussi relai RGPD pour ma société auprès du DPO Groupe. Complémentairement, je manage un service de lutte anti-fraude.

Antérieurement (de 2006 > 2018) , j'ai exercé le rôle de Responsable d'un pôle de relation téléphonique de 450 personnes dans le secteur de l'assistance automobile pour les marques du Groupe COVEA (MAAF, MMA, GMF), j'avais en charge le management opérationnel de cette unité et de ses performances. Activité qui nécessite de l'écoute, de l'empathie, du recul et la capacité à fédérer les équipes vers un but commun, la qualité de la relation client et la réponse aux attentes de performances économiques des marques dans un contexte de changement.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mes métiers,
À bientôt,
M. Dorison