Bonjour,

Je suis Area Service Manager - Asia Pacific et mes missions sont les suivantes :
• Être le point d’entrée du Service clients de Bobst Lyon vis-à-vis des marchés, et le coordinateur interne de la mise en œuvre
des moyens visant à la résolution des problèmes
• Assurer la mission de référent technique auprès des RSM lors des visites programmées ensemble chez les clients
• Préparer chaque mission, selon le processus en vigueur, avant toute intervention
• Encadrer fonctionnellement les techniciens intervenant sur la zone
• Faire le suivi des interventions des FST en clientèle, notamment au travers de plans d’actions structurés et partagés en interne
avec les différentes équipes impliquées
• Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction clients
• Accompagner les entités locales (support technique et soutien aux ventes) et contribuer, en lien avec les autres Pôles du
Service, à leur montée en compétences
• Être acteur principal du passage de relai avec le Pôle affaires après l’acceptance de la machine par le client (réunions "handover")
• Arbitrer et choisir la solution opérationnelle adaptée, dans des situations complexes, après sollicitation des autres respon-
sables concernés au sein du Support Marchés
• Participer à la veille concurrentielle sur son marché en lien avec l’équipe Marketing Services
• Participer à l'élaboration des budgets

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier,
À bientôt,

Xuewei