Présentation de Xuewei

Bonjour, Je suis Area Service Manager - Asia Pacific et mes missions sont les suivantes : • Être le point d’entrée du Service clients de Bobst Lyon vis-à-vis des marchés, et le coordinateur interne de la mise en œuvre des moyens visant à la résolution des problèmes • Assurer la mission de référent technique auprès des RSM lors des visites programmées ensemble chez les clients • Préparer chaque mission, selon le processus en vigueur, avant toute intervention • Encadrer fonctionnellement les techniciens intervenant sur la zone • Faire le suivi des interventions des FST en clientèle, notamment au travers de plans d’actions structurés et partagés en interne avec les différentes équipes impliquées • Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction clients • Accompagner les entités locales (support technique et soutien aux ventes) et contribuer, en lien avec les autres Pôles du Service, à leur montée en compétences • Être acteur principal du passage de relai avec le Pôle affaires après l’acceptance de la machine par le client (réunions "handover") • Arbitrer et choisir la solution opérationnelle adaptée, dans des situations complexes, après sollicitation des autres respon- sables concernés au sein du Support Marchés • Participer à la veille concurrentielle sur son marché en lien avec l’équipe Marketing Services • Participer à l'élaboration des budgets N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir plus sur mon métier, À bientôt, Xuewei