Bonjour,

Je manage une équipe de 6/7 personnes qui gèrent les appels clients entrants et sortants en BtoC, les réclamations (NPS...), un portefeuille de client en BtoB : la mise en place et le suivi des contrats.
Je manage l'équipe, réfléchis à la stratégie d'entreprise, participe à des projets de transformation liés à la relation client.
Juriste en droit de l'environnement, j'ai passé un Mastère en management de la qualité (ISO 9001) pour travailler comme responsable qualité (client interne de l'entreprise). Dans la même entreprise, j'ai travaillé comme responsable ADV (administration des ventes) pour être en contact avec les clients externes. J'ai créé mon entreprise de vêtements féminins (création, production, ventes) pendant 4 ans. Ensuite, j'ai intégré un grand groupe comme chef de projet principal sur la mise en place d'un CRM (Gestion de la relation client, 1 an et demi de projet). J'ai ensuite réalisé une mission de manager de transition en Appels d'Offres dans un Groupe Américain pendant 4 mois. Puis, j’ai travaillé pendant 4 ans chez Konica Minolta comme Responsable Administration Commerciale. La relation client étant mon fil rouge, ma principale motivation, j'ai intégré le Groupe Promostim comme chef de service ADV/SAV en 2021.

Je suis disponible pour échanger sur toutes ces expériences et plus particulièrement sur les différentes facettes de la relation client qui me passionne.
A bientôt

Virginie