Virginie
Responsable Administration Commerciale
Konica Minolta Business Solutions France

Bonjour,

Je manage une équipe de 10/12 personnes qui gèrent les appels clients entrants et sortants, les réclamations (NPS…) , les dossiers complexes (insatisfaction importante du client), la mise en place et le suivi des contrats au sein de la Direction Excellence Client Konica Minolta France.

Je manage l’équipe, réfléchis à la stratégie d’entreprise, participe à des projets de transformation liés à la relation client.

Juriste en droit de l’environnement, j’ai passé un Mastère en management de la qualité (ISO 9001) pour travailler comme responsable qualité (client interne de l’entreprise). Dans la même entreprise, j’ai travaillé comme responsable ADV (administration des ventes) pour être en contact avec les clients externes. J’ai créé mon entreprise de vêtements féminins (création, production, ventes) pendant 4 ans. Ensuite, j’ai intégré un grand groupe comme chef de projet principal sur la mise en place d’un CRM (Gestion de la relation client, 1 an et demi de projet). J’ai ensuite réalisé une mission de manager de transition en Appels d’Offres dans un Groupe Américain pendant 4 mois. La relation client étant mon fil rouge, ma principale motivation, j’ai intégré Konica Minolta comme Responsable Administration Commerciale.

Je suis disponible pour échanger sur toutes ces expériences et plus particulièrement sur les différentes facettes de la relation client qui me passionne.

A bientôt

Virginie

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