Bonjour,

je suis Delivery Manager chez Majorel, qui est un acteur majeur de l'externalisation des métiers de la relation client. Je m'occupe de la gestion de la relation client (donneur d'ordre), de la rentabilité des projets, de la montée en charge des équipes sous ma responsabilité et leur fidélisation.

Pour réaliser ma mission, mes tâches sont :
- s'assurer que les objectifs fixés par les clients sont respectés
- Suivre financièrement les contrats.
- Manager les équipes opérationnelles.
- Piloter les interfaces avec les autres services de support (recrutement, RH, formation, contrôle de gestion...)
- Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité, etc.).
- Rédiger et promouvoir des offres connexes au contrat existant.
- Assurer le respect des engagements client.
- participer à la réussite du processus d'intégration et de fidélisation des nouveaux collaborateurs.

Au début, c'était pour un job d'été et aussi pour financer mes études, mais une fois dedans j'ai trouvé du plaisir à rendre service aux clients et pouvoir traiter leur réclamation. C'est aussi parce que le cadre était agréable, jeune et dynamique.
Cela m'a permis de décrocher mon diplôme et d'évoluer graduellement. Cela fait 15ans que ça dure et c'est toujours un plaisir de rendre service à tous les niveaux (clients, équipe ou mes collaborateurs).

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez en savoir un peu plus sur mon métier.

À bientôt.

Hamza