Bonjour à toutes et à tous,
Je suis actuellement en charge de la gestion de l'expérience client de Fintechs au sein de Webhelp. Je gère tant le développement commercial que les opérations au quotidien, grâce à nos équipes présentes dans de nombreux pays.
Comme Directeur du développement j'effectue au quotidien :
- l'acquisition de nouvelles références fintechs en vue de gérer leur service client (de l'acquisition à la rétention)
- le suivi de nos clients grâce à nos productions présentes en France et en Europe
- l'élaboration et suivi d'un P&L
- la responsabilité de la feuille de route marketing de l'offre Fintech
- la communication interne de cette offre au sein de Webhelp
- l'animation de notre réseau de client
- le conseil en processus de l'expérience client et en outils
Diplomé de sup de co Reims en 2013, j'ai débuté ma carrière chez un éditeur de logiciel dédié aux interactions clients (téléphonie, email, live chat, etc.) en tant que Business Developer puis comme Chef de produit de la solution multicanal. Après 4 années, j'ai rejoint Webhelp comme consultant avant-vente auprès de grands comptes.
Je gère depuis une année l'offre Fintech.

Je vous partagerai avec plaisir mon retour d'expérience sur ces métiers et plus largement sur le groupe Webhelp.

A bientôt,

Thomas