Bonjour à tous

En tant que chargée d'études au sein du Département de l'Accompagnement Numérique, je travaille au quotidien sur divers projets comme, par exemple, la mise en place d’une nouvelle application logicielle métier (locale ou nationale).

J'ai pour rôle d'étudier celle-ci afin d’en maîtriser le fonctionnement, rédiger des modes opératoires si nécessaire, travailler en collaboration avec les équipes informatiques, préparer des supports de formation puis former les salariés utilisateurs.

Mes collègues et moi-même devons également suivre la messagerie :
- Réception de nombreuses informations, celles-ci doivent être transférés aux services impactés et pour certaines rédactions d'une information à l’intention des agents concernés.
- Signalement par les collègues d’un dysfonctionnement d’application

Nous sommes également en charge de ce que nous appelons « les questions utilisateurs ». Lorsqu’un collègue utilisateur se pose une question, constate une anomalie sur un dossier… nous nous investissons pour lui apporter la réponse, soit en recherchant sur divers outils à notre disposition, soit en la faisant remonter auprès de notre centre de support national.

Nous avons à disposition de très nombreuses applications métiers pour les quelles nous sommes en charge de donner les habilitations en fonction du métier.

J'aime ce métier parce qu'il est très diversifié, chaque jour apporte une nouveauté, une solution à trouver…

Entrée à la CPAM en 1990, j’ai travaillé 20 ans sur divers postes au sein des risques professionnels.
En 2011, j’ai intégré l'équipe des correspondants informatiques. Au travers de formations (développer ses capacités de synthèse, conduite de projet..) et bien sûr de l’expérience du terrain, j’ai pu évoluer vers un poste de chargée d’études.

N'hésitez pas à me contacter, je me ferai un plaisir de répondre à vos questions.

Catherine