Bonjour,

Je suis actuellement Assistante support en charge des dépannages informatiques à distance de niveau 1 à la Direction de l’Innovation, de la Logistique et des Technologies, au sein de la Préfecture de police de Paris.

Au sein d'une équipe : je réponds aux demandes et incidents des agents et qualifie les pannes qui ne sont pas de notre ressort afin de les orienter vers le service compétent.

J'ai un parcours assez atypique ...
A la sortie d'un bac S, je recherchais les métiers en lien avec le médical/paramédical.
J'ai fait une 1ere année ostéopathie qui n'a pas été concluante.
Je me suis dit, restons sur le soin à la personne... direction le secteur de l'esthétique-cosmétique avec un BTS (à savoir qu'il contient une branche labo, me permettant de garder le côté sciences) puis d'une licence formulation de cosmétique (j'avais besoin de raisonner, de chercher, du côté scientifique et technique, le R et D m'a vraiment plu).
On est encore loin de l'informatique, j'y viens.
Peu de postes dans les laboratoires cosmétiques, j'ai donc réagi en passant entre autre le concours de SACN (secrétaire administrative de classe normale) de la Préfecture de police.
Parmi les postes présentés, de l'informatique (assistance utilisateurs)... Top ! je mixe mon goût pour le technique, la recherche, et l'aide que je peux apporter aux gens.

Arrivée à mon poste informatique, j'ai été formée par mes collègues.
Il m'a fallu des capacités d'adaptation, de la curiosité, et apprendre bien sûr. C'est un poste qui demande de l'écoute, de la patience.
Il faut se mettre au niveau des utilisateurs.
Cela demande beaucoup de réflexion aussi, on se creuse beaucoup la tête ! Un esprit d'équipe, pour s'entraider et partager le savoir.
D'abord agent de la section, je suis ensuite passée cheffe de section durant environ 3 ans.
Pas facile... Beaucoup d'humain, de psychologie, de gestion des conflits...
J'ai fais récemment le choix de revenir au cœur du métier de technicienne hotline.

Je serai ravie de vous faire découvrir mon métier.

A bientôt !

#numerique #prefecture #police #informatique