Bonjour, je travaille chez Ipsos en tant que CX Platform Project Manager. Les plateformes d'analyse de l'expérience client permettent de mettre en évidence un ensemble de KPI qui donnent aux dirigeants d'entreprises et de grands groupes une vision d'ensemble sur ce que pensent leurs clients. Elles permettent de prendre des décisions éclairées qui auront un impact positif significatif sur les clients et l'image de l'entreprise.

En tant que CX Platform Project Manager, ma mission est d'accompagner les entreprises et les grands groupes dans la mise en place de programmes de suivi de l'expérience client. Je déploie des plateformes de collecte omnicanale et d'analyse de données, qui sont à la fois technologiques et stratégiques. Tout cela passe par la collecte omnicanale des données à travers les questionnaires, les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, ...), les pages d'avis (Google review, TripAdvisor ...), puis l'analyse de ces données pour en extraire des KPI importants, analyser les sentiments des consommateurs, et élaborer des plans d'action en utilisant les modèles d'intelligence artificielle.
Le CX Platform Project Manager est en quelque sorte le chef d'orchestre de la partie technique des projets de Customer Expérience chez Ipsos. Il doit posséder des compétences à la fois techniques (liées aux plateformes) et managériales, afin de suivre tous les aspects du projet et la relation avec le client.

J'ai fait mes études en école d'ingénieur en informatique après mes classes préparatoires intégrées. Durant mes études d'ingénieurs, j'ai effectué une alternance de deux ans à Limoges Métropole en tant qu'apprenti ingénieur en informatique Data / SIG. J'ai également fait un séjour académique à l'Université du Québec en Outaouais, ce qui m'a permis d'obtenir également un DESS en science et technologie de l'information.

N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez échanger sur le métier de Project Manager, sur le conseil en informatique, sur l'IT dans les études de marché ou tout autre sujet. Je serai ravi de vous accompagner.